Politique de retour des articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé lors de la livraison ou défectueux, nous sommes là pour vous aider avec un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires.
Conditions générales de retour des articles endommagés ou défectueux :
- Période de notification : Veuillez nous informer de tout dommage ou défaut dans les 5 jours suivant la réception du produit.
- Recommandations d'expédition : Nous vous recommandons de retourner les articles via un service de livraison assuré et traçable pour garantir une arrivée en toute sécurité.
- État des articles retournés : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, y compris la boîte et l'emballage d'origine.
- Images des dommages : Nous pouvons demander des photos de l'article endommagé avant d'émettre un remboursement ou un remplacement.
- Retour de marchandise : Dans certains cas, nous pouvons exiger le retour de l'article avant de traiter un remboursement ou un remplacement.
- Autorisation requise : Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail Contactez customer.service@en-joy.co.uk pour obtenir une autorisation avant de retourner un article, en décrivant brièvement le problème. Après nous avoir contactés, nous vous fournirons un numéro de retour. Sans numéro de retour, aucun retour ne sera traité.
Contactez-nous
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que nos produits répondent à des normes de qualité élevées. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à customer.service@en-joy.co.uk .
Conditions supplémentaires pour le retour d'articles sans dommages ni défauts
- Emballage sûr : assurez-vous que tous les articles retournables sont emballés en toute sécurité pour une arrivée en toute sécurité.
- Recommandations d'expédition : utilisez un service de livraison assuré et traçable pour les retours.
- Autorisation de retour : Veuillez obtenir notre autorisation de retour avant de nous renvoyer un article. Nous vous fournirons un numéro de retour pour traiter votre retour. Sans numéro de retour, aucun retour ne sera traité.
- Retours non défectueux : Si un article retourné s'avère ne présenter aucun défaut lors des tests, vous serez responsable de couvrir les frais de livraison avant que nous vous renvoyions le produit.