Retourbeleid voor beschadigde of defecte artikelen
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd is tijdens de levering of defect is, helpen wij u graag met een volledige terugbetaling of vervanging zonder extra kosten.
Voorwaarden voor het retourneren van beschadigde of defecte artikelen:
- Meldingsperiode: Meld ons eventuele schade of gebreken binnen 5 dagen na ontvangst van het product.
- Verzendaanbevelingen: Wij raden aan artikelen te retourneren via een verzekerde, traceerbare verzendservice om een veilige aankomst te garanderen.
- Staat van geretourneerde artikelen: Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele, ongebruikte staat, inclusief de originele doos en verpakking.
- Foto’s van schade: Wij kunnen om foto’s van het beschadigde artikel vragen voordat wij een terugbetaling of vervanging uitvoeren.
- Retourneren van goederen: In sommige gevallen kunnen wij vragen om het artikel terug te sturen voordat wij een terugbetaling of vervanging verwerken.
- Autorisatie vereist: Neem contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar customer.service@en-joy.co.uk voor autorisatie voordat u artikelen retourneert, inclusief een korte beschrijving van het probleem. Na contact met ons te hebben opgenomen, ontvangt u een retournummer; retouren kunnen niet worden verwerkt zonder een retournummer.
Contact
Wij streven ernaar dat onze producten aan hoge kwaliteitsnormen voldoen. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar customer.service@en-joy.co.uk.
Aanvullende voorwaarden voor het retourneren van artikelen zonder schade of gebreken
- Veilige verpakking: Zorg ervoor dat alle te retourneren artikelen stevig verpakt zijn voor een veilige aankomst.
- Verzendaanbevelingen: Gebruik een verzekerde, traceerbare verzendservice voor retourzendingen.
- Retourautorisatie: Vraag alstublieft retourautorisatie aan voordat u artikelen terugstuurt. Wij verstrekken u een retournummer om uw retour te verwerken. Retouren kunnen niet worden verwerkt zonder een retournummer.
- Retouren zonder gebreken: Als een geretourneerd artikel bij controle geen gebreken vertoont, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voordat wij het product aan u retourneren.