Returpolicy for skadede eller defekte varer
Hvis du mottar en vare som er skadet under levering eller er defekt, er vi her for å hjelpe med full refusjon eller erstatning uten ekstra kostnad.
Vilkår og betingelser for retur av skadede eller defekte varer:
- Varslingsperiode: Vennligst gi oss beskjed om eventuelle skader eller feil innen 5 dager etter mottak av produktet.
- Forsendelsesanbefalinger: Vi anbefaler å returnere varer via en forsikret og sporbar leveringsmetode for å sikre trygg ankomst.
- Tilstand på returnerte varer: Alle varer må returneres i original, ubrukt tilstand, inkludert original eske og emballasje.
- Bilder av skade: Vi kan be om bilder av den skadede varen før vi utsteder refusjon eller erstatning.
- Retur av varer: I noen tilfeller kan vi kreve at varen returneres før vi behandler refusjon eller erstatning.
- Autorisasjon kreves: Vennligst ta kontakt via vårt kontaktskjema eller e-post customer.service@en-joy.co.uk for autorisasjon før du returnerer noen varer, inkludert en kort beskrivelse av problemet. Når du kontakter oss, vil vi gi deg et returnummer; returer kan ikke behandles uten returnummer.
Kontakt oss
Vi jobber for å sikre at produktene våre holder høy kvalitet. Hvis du opplever problemer, vennligst kontakt oss via kontakt oss-skjemaet, eller send e-post til customer.service@en-joy.co.uk.
Tilleggsbetingelser for retur av varer uten skade eller feil
- Sikker emballasje: Sørg for at alle returnerbare varer er pakket forsvarlig for trygg ankomst.
- Forsendelsesanbefalinger: Bruk en forsikret og sporbar leveringsmetode for returer.
- Returautorisasjon: Vennligst innhent returautorisasjon fra oss før du sender tilbake noen varer. Vi vil gi deg et returnummer for å kunne behandle returen din. Returer kan ikke behandles uten returnummer.
- Returer uten feil: Hvis en returnert vare ved testing viser seg å ikke ha noen feil, vil du være ansvarlig for å dekke leveringskostnadene før vi returnerer produktet til deg.