Política de devolución de artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado durante el envío o defectuoso, estamos aquí para ayudarlo con un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
Términos y condiciones para devoluciones de artículos dañados o defectuosos:
- Período de notificación : Notifíquenos sobre cualquier daño o falla dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
- Recomendaciones de envío : Recomendamos devolver los artículos a través de un servicio de entrega asegurado y rastreable para garantizar una llegada segura.
- Condición de los artículos devueltos : Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, incluida la caja y el embalaje originales.
- Imágenes del daño : es posible que solicitemos fotografías del artículo dañado antes de emitir un reembolso o reemplazo.
- Devolución de productos : en algunos casos, es posible que solicitemos la devolución del artículo antes de procesar un reembolso o reemplazo.
- Se requiere autorización : comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico. Para obtener la autorización antes de devolver cualquier artículo, escriba a customer.service@en-joy.co.uk e incluya una breve descripción del problema. Al contactarnos, le proporcionaremos un número de devolución; sin él, no se pueden procesar las devoluciones.
Contáctenos
Nos esforzamos por garantizar que nuestros productos cumplan con altos estándares de calidad. Si tiene algún problema, contáctenos a través del formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a customer.service@en-joy.co.uk .
Condiciones adicionales para la devolución de artículos sin daños ni defectos
- Embalaje seguro : asegúrese de que todos los artículos retornables estén empaquetados de forma segura para que lleguen sanos y salvos.
- Recomendaciones de envío : Utilice un servicio de entrega asegurado y rastreable para las devoluciones.
- Autorización de devolución : Solicite nuestra autorización de devolución antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos un número de devolución para que podamos procesarla. No se pueden procesar devoluciones sin un número de devolución.
- Devoluciones sin defectos : si después de probarlo se descubre que un artículo devuelto no tiene defectos, usted será responsable de cubrir los costos de envío antes de que le devolvamos el producto.